Kontakt zum Kundenservice von ANA (All Nippon Airways)

Schnellster Weg zu ANA (All Nippon Airways)

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt — das verkürzt die Wartezeit und vermeidet Weiterleitungen:

• Änderungen am Abflugtag, Flugverspätung oder verpasster Flug, medizinische Hilfe — rufen Sie die oben angegebene Telefonnummer an.
• Gepäck (verloren, beschädigt, verspätet) — starten Sie mit der Online-Gepäckverfolgung der Fluggesellschaft und rufen Sie bei fehlender Lösung nachfolgend an.
• Erstattung oder Rückzahlung — nutzen Sie das Online-Erstattungsformular auf der offiziellen Website.
• Namensänderung, Sitzplatzwahl, Buchungsänderung — am einfachsten über "Meine Buchung verwalten" auf der Website; das Telefon dient als Alternative.
• Beschwerde oder Feedback — verwenden Sie das schriftliche Beschwerdeformular auf der Website, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Häufige Support-Themen bei ANA (All Nippon Airways)

Gepäckreklamation. Wenn Ihr Gepäck beschädigt, fehlt oder verspätet ankommt, melden Sie dies noch am Flughafen am Gepäckschalter, bevor Sie den Bereich verlassen, und bewahren Sie Ihren Gepäckabschnitt auf — die Referenznummer wird für die Online-Verfolgung benötigt. Die Entschädigung für verlorenes Gepäck richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Erstattung und Rückzahlung. Der Anspruch auf Erstattung hängt von den Tarifbedingungen Ihres Tickets ab. Bei nicht erstattungsfähigen Tickets können Sie unter Umständen eine Steuererstattung oder einen Reisegutschein erhalten. Bei einer Flugannullierung durch ANA (All Nippon Airways) können Sie unabhängig von der Tarifklasse die volle Barerstattung über das Online-Formular beantragen.

Namensänderung und Buchungsänderung. Kleinere Tippfehler (bis zu 3 Zeichen) können in der Regel kostenlos korrigiert werden. Größere Änderungen, Passagierwechsel oder Datums-/Streckenänderungen unterliegen den Umbuchungsregeln Ihres Tarifs — prüfen Sie dies vor einem Anruf unter "Meine Buchung verwalten".

Online-Check-in. Der Online-Check-in von ANA (All Nippon Airways) öffnet in der Regel 24–30 Stunden vor Abflug. An Tokyo Haneda Airport und den meisten größeren Hubs können Sie Ihr Gepäck an Selbstbedienungsautomaten abgeben. Mobile Bordkarten werden in der Fluggesellschafts-App unterstützt.

Besondere Betreuung. Beantragen Sie Mobilitäts-, medizinische oder unbegleitete-Minderjährigen-Betreuung mindestens 48 Stunden vor Abflug über die oben aufgeführten Kontaktkanäle. Für die Mitnahme eines Assistenzhundes oder medizinischer Geräte ist eine Voranmeldung erforderlich.

Fluggastrechte in der EU (Verordnung 261/2004)

Wenn Ihr ANA (All Nippon Airways)-Flug von einem EU-Flughafen abfliegt oder mit einer EU-Fluggesellschaft an einem EU-Flughafen ankommt, können Ihnen nach der EU-Verordnung 261/2004 Ausgleichszahlungen und Betreuungsleistungen zustehen, wenn:

• Ihr Flug mit einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr eintrifft;
• Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wird;
• Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird.

Die Ausgleichszahlung beträgt je nach Flugstrecke zwischen 250 € und 600 € und wird bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerem Wetter oder Streiks der Flugsicherung nicht gezahlt. Zusätzlich haben Sie bei langen Wartezeiten Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungen und bei Bedarf eine Hotelübernachtung.

Dies dient der Information und ist keine Rechtsberatung. Reichen Sie Ansprüche bei ANA (All Nippon Airways) über die oben genannten Kontaktkanäle ein oder informieren Sie sich in der Übersicht der EU-Fluggastrechte auf Ihr Europa.

Häufig gestellte Fragen zu ANA (All Nippon Airways)

Wie lautet die Telefonnummer des Kundenservice von ANA (All Nippon Airways)?

Der Kundenservice von ANA (All Nippon Airways) ist unter +49 69 2522 5000 erreichbar.

Wo finde ich ANA (All Nippon Airways) Support online?

Besuchen Sie https://www.ana.co.jp/de/ für offizielle Supportoptionen.

Ist der Kundenservice von ANA (All Nippon Airways) rund um die Uhr erreichbar?

Der Kundenservice von ANA (All Nippon Airways) ist nicht immer rund um die Uhr verfügbar. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf dieser Seite.

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Über ANA (All Nippon Airways)

ANA (All Nippon Airways) wurde 1952 gegründet mit Hauptsitz in Tokyo, Japan. Das primäre Drehkreuz ist Tokyo Haneda Airport (HND), Narita International Airport (NRT) dient als Sekundärbasis. IATA-Code NH, ICAO-Code ANA.

ANA (All Nippon Airways) ist Mitglied von Star Alliance.