Kontakt zum Kundenservice von Qantas

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Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt — das verkürzt die Wartezeit und vermeidet Weiterleitungen:

Häufige Support-Themen bei Qantas

Gepäckreklamation. Wenn Ihr Gepäck beschädigt, fehlt oder verspätet ankommt, melden Sie dies noch am Flughafen am Gepäckschalter, bevor Sie den Bereich verlassen, und bewahren Sie Ihren Gepäckabschnitt auf — die Referenznummer wird für die Online-Verfolgung benötigt. Die Entschädigung für verlorenes Gepäck richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Erstattung und Rückzahlung. Der Anspruch auf Erstattung hängt von den Tarifbedingungen Ihres Tickets ab. Bei nicht erstattungsfähigen Tickets können Sie unter Umständen eine Steuererstattung oder einen Reisegutschein erhalten. Bei einer Flugannullierung durch Qantas können Sie unabhängig von der Tarifklasse die volle Barerstattung über das Online-Formular beantragen.

Namensänderung und Buchungsänderung. Kleinere Tippfehler (bis zu 3 Zeichen) können in der Regel kostenlos korrigiert werden. Größere Änderungen, Passagierwechsel oder Datums-/Streckenänderungen unterliegen den Umbuchungsregeln Ihres Tarifs — prüfen Sie dies vor einem Anruf unter "Meine Buchung verwalten".

Online-Check-in. Der Online-Check-in von Qantas öffnet in der Regel 24–30 Stunden vor Abflug. An Sydney Kingsford Smith Airport und den meisten größeren Hubs können Sie Ihr Gepäck an Selbstbedienungsautomaten abgeben. Mobile Bordkarten werden in der Fluggesellschafts-App unterstützt.

Besondere Betreuung. Beantragen Sie Mobilitäts-, medizinische oder unbegleitete-Minderjährigen-Betreuung mindestens 48 Stunden vor Abflug über die oben aufgeführten Kontaktkanäle. Für die Mitnahme eines Assistenzhundes oder medizinischer Geräte ist eine Voranmeldung erforderlich.

Fluggastrechte in der EU (Verordnung 261/2004)

Wenn Ihr Qantas-Flug von einem EU-Flughafen abfliegt oder mit einer EU-Fluggesellschaft an einem EU-Flughafen ankommt, können Ihnen nach der EU-Verordnung 261/2004 Ausgleichszahlungen und Betreuungsleistungen zustehen, wenn:

Die Ausgleichszahlung beträgt je nach Flugstrecke zwischen 250 € und 600 € und wird bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerem Wetter oder Streiks der Flugsicherung nicht gezahlt. Zusätzlich haben Sie bei langen Wartezeiten Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungen und bei Bedarf eine Hotelübernachtung.

Dies dient der Information und ist keine Rechtsberatung. Reichen Sie Ansprüche bei Qantas über die oben genannten Kontaktkanäle ein oder informieren Sie sich in der Übersicht der EU-Fluggastrechte auf Ihr Europa.

Häufig gestellte Fragen zu Qantas

Wie lautet die Telefonnummer des Kundenservice von Qantas?
Der Kundenservice von Qantas ist unter +49 69 9986 2000 erreichbar.
Wo finde ich Qantas Support online?
Besuchen Sie https://www.qantas.com/de/en.html für offizielle Supportoptionen.
Ist der Kundenservice von Qantas rund um die Uhr erreichbar?
Der Kundenservice von Qantas ist nicht immer rund um die Uhr verfügbar. Die aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auf dieser Seite.

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Über Qantas

Qantas wurde 1920 gegründet mit Hauptsitz in Mascot, Australia. Das primäre Drehkreuz ist Sydney Kingsford Smith Airport (SYD). IATA-Code QF, ICAO-Code QFA.

Qantas ist Gründungsmitglied der Oneworld-Allianz.